Für E-Commerce-Unternehmen, deren Shop schneller wächst als die Prozesse.
Mehr Bestellungen sollten mehr Gewinn bedeuten, nicht mehr Chaos. Wir ordnen Shop, Marketing und Backoffice so, dass Wachstum wieder Spaß macht.
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Ihr Shop läuft. Die Bestellungen steigen, das Team arbeitet am Limit. Marketing läuft über eine Agentur, der Shop wurde von einer anderen gebaut, und zwischen Shop, Versand, Buchhaltung und Newsletter kopiert jemand Daten. Jede neue Kampagne bedeutet Überstunden im Kundenservice.
- Kundenservice als Engpass„Wo ist meine Bestellung?“ macht einen großen Teil der Anfragen aus, und blockiert die Fälle, die wirklich Aufmerksamkeit brauchen.
- Werbebudget ohne klares BildGoogle Ads und Meta melden gute Zahlen. Ob sich die Kampagnen nach Retouren und Marge lohnen, weiß niemand.
- App-WildwuchsJede Funktion kam als App. Ladezeiten, Kosten und Konflikte steigen.
- Bestandskunden werden vernachlässigtAlle Energie fließt in Neukunden, obwohl Wiederkäufer deutlich günstiger zu gewinnen sind.
Wie wir das lösen
- Zahlen auf den TischDeckungsbeitrag pro Kanal, Retourenquote, Wiederkaufrate: die Basis jeder Entscheidung.
- Backoffice entlastenVersandinfos, Rechnungen, Standardanfragen automatisieren.
- Shop fokussierenApps reduzieren, Produktseiten und Checkout nach Daten optimieren.
- Bestandskunden aktivierenCRM und E-Mail-Automatisierung für Nachkauf, Bewertung und Wiederkauf.
GABRIEL
Shopify-Shop mit Anbindung an das Kassensystem: Online- und Ladenbestand vollständig synchron, keine Doppelverkäufe mehr zwischen Laden und Shop.
Die ganze Geschichte lesenWas die Kundin nach dem Kauf erlebt.
Nach der Bestätigung herrscht oft Funkstille. Die Kundin fragt nach, Ihr Team sucht und antwortet. Ein Klick zeigt dieselbe Woche mit automatischen Nachrichten.
09:41
- Ihr ShopMo, 18:02Danke für Ihre Bestellung #1042
- Sie → Ihr ShopMi, 09:14Hallo, wo ist mein Paket?
- Sie → Ihr ShopFr, 20:31Kann ich das Hemd zurückschicken?
- Ihr ShopMo, 18:02Danke für Ihre Bestellung #1042
- Ihr ShopDi, 07:45Ihr Paket ist unterwegs · Sendung verfolgen
- Ihr ShopMi, 07:10Heute zwischen 10 und 12 Uhr bei Ihnen
- Ihr ShopMi, 11:20Zugestellt. Passt alles? Rückgabe mit einem Klick
- Ihr ShopFr, 10:00Wie gefällt Ihnen das Hemd? 30 Sekunden für eine Bewertung
- Ihr Shop6 Wochen späterPassend dazu: die Leinenhose in Sand
Anfragen an Ihr Team
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„Wo ist mein Paket?“ und „Kann ich zurückschicken?“ landen im Postfach. Eine Bewertung oder ein Wiederkauf kommt selten.Alle Fragen sind beantwortet, bevor sie gestellt werden. Bewertung und Empfehlung kommen zum richtigen Zeitpunkt.
Was sich geändert hat: Versandinfo, Lieferstatus, Rückgabe, Bewertung und Empfehlung laufen von selbst. Ihr Team bearbeitet nur noch echte Reklamationen, und Bestandskundinnen kaufen wieder.
Typischer Ablauf. Welche Schritte sich bei Ihnen lohnen, zeigt der E-Commerce-Check.
So läuft es ab.
- 1
E-Commerce-Check
Shop, Daten, Prozesse und Kanäle in zwei Wochen analysiert.
- 2
Prioritäten
Die fünf Maßnahmen mit der größten Wirkung zuerst.
- 3
Umsetzung in Sprints
Sichtbare Ergebnisse alle zwei bis vier Wochen.
- 4
Laufende Betreuung
Monatliche Auswertung, neue Prioritäten.
Häufige Fragen zu E-Commerce-Prozessen
Müssen wir dafür den Shop neu bauen?
Selten. In den meisten Fällen bringen gezielte Optimierungen und Automatisierungen mehr als ein Relaunch.
Arbeiten Sie mit unserer bestehenden Marketing-Agentur zusammen?
Ja. Wir können Shop und Prozesse übernehmen und eng mit Ihrer Agentur zusammenarbeiten, oder Marketing mit übernehmen.
Ab welcher Größe lohnt sich die Zusammenarbeit?
Sobald Prozesse spürbar an ihre Grenzen kommen. Das kann bei wenigen Hundert Bestellungen im Monat der Fall sein, oder erst bei mehreren Tausend.
5,0 bei Google
E-Commerce-Check anfragen.
Kostenloses Erstgespräch, 30 Minuten. Antwort innerhalb von 24 Stunden.
- Festpreis vorab
- Vorschau vor dem Livegang
- Eine feste Ansprechpartnerin
