(06) Ausgewähltes Projekt
Ein KI-Agent übernimmt Erstansprache und Qualifizierung, das Team führt nur noch die Gespräche, die zählen.
// 06 – 06
KI-Automatisierung für Mittelstand und Handel
KI übernimmt die Routine. Freigeben tut ein Mensch.
Wir automatisieren wiederkehrende Abläufe in Vertrieb, Service und Verwaltung, mit klaren Regeln und einer Freigabe dort, wo es um Kunden, Geld oder Recht geht.
- 01Anfrage kommtE-Mail mit Produkt, Menge und Terminautomatisch
- 02KI ordnet einAnliegen, Dringlichkeit, Zuständigkeitautomatisch
- 03CRM-EintragKontakt angelegt, Dubletten erkanntautomatisch
- 04Antwortentwurfmit passenden Informationenautomatisch
- 05Ein Mensch gibt freiprüft, ändert, sendetMensch
Kurz erklärt
KI-Automatisierung kurz erklärt
ONSET.digital berät Unternehmen zu KI und setzt KI-Automatisierungen um, von der Analyse geeigneter Prozesse über die Auswahl der Werkzeuge bis zum laufenden Betrieb.
Schwerpunkt sind Mittelstand, E-Commerce und Dienstleister.
Was sich ändert
Routine läuft, Ihr Team entscheidet.
Zeit für die eigentliche Arbeit
Ihr Team kümmert sich um Aufgaben, die Qualifikation brauchen. Routine läuft automatisch.
Schnelle Antworten
Anfragen werden in Minuten beantwortet statt in Tagen, bevor der Wettbewerb es tut.
Geregelter KI-Einsatz
Klare Regeln für Kundendaten sichern Datenschutz und Qualität.
Passt das zu Ihnen?
Für wen
- Mittelständische Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Anfragen, Aufträgen oder Dokumenten
- Onlinehändler mit hohem Kundenservice-Aufkommen
- Dienstleister, deren Team mehr verwaltet als berät
- Entscheider, die KI einsetzen wollen, aber nicht wissen, wo sie anfangen sollen
Typische Ausgangslagen
- Ihr Team kopiert Daten von einem System ins nächste.Anfragen aus E-Mails ins CRM, Bestellungen in Tabellen, Rechnungsdaten in die Buchhaltung. Jeder Schritt kostet Zeit und erzeugt Fehler.
- Der Kundenservice beantwortet immer wieder dieselben Fragen.Lieferstatus, Rückgabe, Öffnungszeiten, Preise. Die schwierigen Fälle warten, weil die einfachen das Postfach füllen.
- KI-Tools werden genutzt, aber jeder macht es anders.Einzelne Mitarbeitende nutzen ChatGPT, ohne Regeln, ohne Datenschutzkonzept, ohne gemeinsame Vorlagen.
- Wachstum heißt bei Ihnen: mehr Personal.Jeder neue Kunde erzeugt proportional mehr Verwaltungsaufwand.
Ein Ablauf, den wir automatisiert haben.
Erstansprache und Qualifizierung laufen automatisch. Die Freigabe bleibt beim Team.
(06) Ausgewähltes Projekt
Ein KI-Agent übernimmt Erstansprache und Qualifizierung, das Team führt nur noch die Gespräche, die zählen.
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Das bekommen Sie.
Erster automatisierter Prozess ab 1.900 € netto: klein starten, mit messbarem Ergebnis und zum Festpreis. Erst wenn er sich rechnet, bauen wir weiter.
KI-Beratung & Potenzialanalyse
Wir sehen uns Ihre Abläufe an, bewerten sie nach Häufigkeit, Aufwand und Risiko und zeigen, wo Automatisierung sich lohnt, und wo nicht.
Workflow-Automatisierung
Regelbasierte Abläufe zwischen Ihren Systemen: Formular → CRM → Aufgabe → E-Mail, ohne Copy-and-paste.
KI-gestützte Verarbeitung
E-Mails einordnen, Dokumente auslesen, Antworten entwerfen, Daten zusammenfassen, mit Freigabeschritten.
Kundenservice-Automatisierung
Häufige Fragen automatisch beantworten, komplexe Fälle priorisiert an Menschen weitergeben.
KI-Richtlinien & Schulung
Regeln, Vorlagen und Schulungen, damit Ihr Team KI sicher und einheitlich nutzt.
Betrieb & Weiterentwicklung
Monitoring, Fehlerbehandlung, Anpassung an neue Anforderungen. Automatisierung ist kein einmaliges Projekt.
So läuft es ab.
- 1
Potenzialanalyse
Workshop und Prozessaufnahme. Ergebnis: bewertete Liste von Anwendungsfällen.
- 2
Pilot
Ein Anwendungsfall wird umgesetzt, getestet und mit echten Daten gemessen.
- 3
Rollout
Übergang in den Regelbetrieb, Schulung, Dokumentation.
- 4
Ausbau
Weitere Anwendungsfälle nach Priorität, laufendes Monitoring.
Montagmorgen, vier neue Anfragen.
So sieht ein Postfach heute oft aus: alles ungelesen, nichts zugeordnet. Ein Klick zeigt, was Automatisierung daraus macht.
- Müller Haustechnik GmbH Anfrage: 40 Stück bis Ende Monat
- Sarah K. Wo ist meine Bestellung?
- Beispiel Logistik AG Rechnung Oktober im Anhang
- Thomas B. Ware beschädigt angekommen
Was sich geändert hat: Sortieren, Abtippen und Standardantworten übernimmt das System. Bei der Reklamation entscheidet weiter ein Mensch.
Schematisches Beispiel mit erfundenen Absendern.
[ Kostenlose Digital-Analyse ]
Wo kopiert Ihr Team noch von Hand?
Kurze Fragen und ein persönliches Audit zu Systemen und Daten. Danach wissen Sie, welche Automatisierung sich zuerst rechnet.
Was wir miteinander verbinden.
Wir binden die KI an die Systeme an, die Sie schon nutzen. So entsteht kein weiteres Programm, das jemand pflegen muss.
-
Wo Anfragen ankommen
Postfach, Kalender, Dokumente
- Microsoft 365
- Google Workspace
-
Was die KI übernimmt
Einordnen, Auslesen, Entwürfe schreiben
- OpenAI
- Azure OpenAI
- Anthropic Claude
- Mistral
-
Wo Kunden gepflegt werden
Kontakte, Anfragen, Aufgaben
- HubSpot
- Pipedrive
-
Was die Schritte verbindet
Abläufe zwischen den Systemen
- Make
- n8n
- Zapier
- Shopify Flow
Warum mit uns.
Erst vereinfachen
Einen schlechten Ablauf automatisieren wir nicht. Zuerst wird er einfacher.
Klein anfangen, schnell lernen
Ein klar abgegrenzter Anwendungsfall, messbar in Wochen, dann der nächste.
Ein Mensch gibt frei
Wo Entscheidungen Kunden, Geld oder Recht betreffen, entscheidet ein Mensch.
Datenschutz von Anfang an
Auswahl von Anbietern mit EU-Datenverarbeitung, Auftragsverarbeitungsverträge, Datenminimierung.
Verständlich dokumentiert
Ihr Team weiß, was automatisiert läuft und wie man es anpasst.
Häufige Fragen zu KI-Automatisierung
Welche Prozesse eignen sich für KI-Automatisierung?
Gut geeignet sind Abläufe, die häufig vorkommen, einem erkennbaren Muster folgen und heute viel manuelle Übertragung erfordern: Anfragen einordnen, Daten zwischen Systemen übertragen, Dokumente auslesen, Standardantworten vorbereiten. Weniger geeignet sind seltene Einzelfälle mit hohem Ermessensspielraum.
Ist KI-Automatisierung DSGVO-konform möglich?
Ja, wenn sie entsprechend geplant wird: Anbieter mit Datenverarbeitung in der EU, Auftragsverarbeitungsverträge, Datenminimierung und klare Löschregeln. Wir stimmen das Konzept bei Bedarf mit Ihrer Datenschutzbeauftragten oder Ihrem Datenschutzbeauftragten ab.
Brauchen wir dafür eine eigene IT-Abteilung?
Nein. Wir setzen auf etablierte Werkzeuge, dokumentieren alles verständlich und übernehmen auf Wunsch den laufenden Betrieb.
Was unterscheidet KI-Automatisierung von klassischer Automatisierung?
Klassische Automatisierung folgt festen Regeln („wenn Formular, dann E-Mail“). KI kommt dazu, wenn Inhalte verstanden werden müssen, etwa um eine E-Mail einzuordnen oder einen Antwortentwurf zu schreiben. Die besten Lösungen kombinieren beides.
Wie schnell sehen wir Ergebnisse?
Ein klar abgegrenzter Pilot ist häufig innerhalb weniger Wochen im Einsatz. Wie schnell er sich wirtschaftlich auszahlt, hängt von Mengen und Aufwand des Ablaufs ab, das berechnen wir vorab mit Ihren Zahlen.
5,0 bei Google
Automatisierungspotenziale entdecken.
Kostenloses Erstgespräch, 30 Minuten. Antwort innerhalb von 24 Stunden.
- Festpreis vorab
- Vorschau vor dem Livegang
- Eine feste Ansprechpartnerin
